고객센터

    회원님들께서 자주 묻는 질문들을 모아놓았습니다.

    FAQ

    Q 어떤 택배사를 이용해 배송되나요?
    A
    빠르고 안전한 CJ대한통운 택배로 배송됩니다.

    군부대나 해외배송도 우체국 택배로 배송됩니다.
    Q 배송일은 얼마나 걸리나요?
    A
    홈페이지 주문: 오후 2시 이전 결제 완료 및 입금 확인 건
    전화 주문: 오후 2시 이전 결제 완료 및 입금 확인 건에 한해 당일 출고를 원칙으로 하고 있습니다.

    금요일 오후 2시 이후, 주말 결제 완료 및 입금 확인 건은 차주 월요일에 출고됩니다.

    도서 산간 지역을 제외하고 출고 후 지역에 따라 1~3일 기본 배송일 소요되며
    택배사의 물량 폭주, 폭설이나 폭우 등의 자연재해, 당사 주문 폭주로 인한 일시품절이나 예약주문 중에는
    출고 날짜가 달라질 수 있으니 공지사항을 확인해주시기 바랍니다.
    Q 핑거스푼의 제품은 성인이 사용해도 되나요?
    A
    핑거스푼은 과학적으로 효능과 안정성이 입증된 성분들을 사용하여 믿고 사용할 수 있도록 개발되었으며,
    유아 또는 성인에게 유해한 성분은 사용하지 않았습니다.

    더 궁금하신 내용은 CS고객센터(1800-5274)로 문의 바랍니다.
    Q 제품을 반품하고 싶어요. 반품 후, 환불 받을 수 있나요?
    A
    구매하신 후 20일(인터넷 사이버몰 이용표준약관 제14조 환급, 반품 및 교환 규정에 의거) 이내라면 100% 반품에 의한 환불이 가능합니다.

    단, 아래 명시된 내용의 경우는 반품 또는 교환 불가하오니 꼭 확인 부탁드립니다.

    - 제품 손상 또는 개봉 및 사용한 경우
    - 제품의 겉포장이 손상되거나 분실된 경우
    - 고객님의 부주의로 제품이 파손 및 손상된 경우
    - 제품 파손 및 손상이 없는 화장 소품의 경우
    - 배송일로부터 20일이 경과된 경우
    - 교환 또는 반품 요청 후 14일 이내에 도착하지 않는 경우
    - 왕복 배송비를 고객님께서 부담해야 할 경우, 택배비를 동봉하지 않은 경우
    - 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시, 피부과 진단서가 제출되지 않는 경우
    - 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시, 배송일로부터 30일이 지난 경우 또는 내용물은 2/3이하로 남아있을 경우
    Q 장바구니에 담아 놓은 제품을 구매하려 하는데 결제가 되지 않아요.
    A
    도구 > 인터넷 옵션 > 검색기록 삭제
    도구 > 인터넷 옵션 > 보안 > 신뢰할 수 있는 사이트에서 핑거스푼 주소가 있는 것을 모두 삭제 부탁드립니다.

    보안 설정이 높음으로 설정되어 있는 경우, 사용자 정보를 갖고 있는 쿠키 사용에 제한이 걸릴 수 있습니다.

    브라우저 보안 설정을 보통으로 설정 해 주시길 부탁드립니다.

    그래도 이용이 어려울 경우 CS고객센터(1800-5274)로 문의 부탁드립니다.
    Q 적립금으로도 결제가 되나요?
    A
    누적된 포인트는 금액과 무관하게 상품 구매 시 사용할 수 있으며,
    사용하지 않을 경우 다음 사용 시까지 적립이 됩니다.

    단, 일부 제품에서는 포인트 사용이 불가할 수 있습니다.
    Q 적립금은 어떻게 받을 수 있나요?
    A
    제품 구매 시, 결제 금액 기준 3%의 적립금을 지급해 드립니다.
    (등급 혜택에 따라 차등 지급됩니다.)

    또한 포토리뷰 작성 시 ₩1,000 / 텍스트리뷰 작성 시 ₩500을 적립해 드립니다.

    회원등급에 따라 적용되는 포인트에는 차이가 있을 수 있으며,
    홈페이지 내에서 진행되는 각종 이벤트 참여를 통한 적립도 가능합니다.
    Q 교환하고 싶어요.
    A
    상품 가치가 떨어지지 않은 경우(미개봉, 미사용, 미훼손 원칙) 교환이 가능합니다.

    고객님의 변심에 의한 교환일 경우에는 왕복 배송에 소요되는 택배비를 지불하셔야 합니다.

    교환 시, 추가되는 차액을 무통장 입금해 주시거나,
    차액이 남을 경우에는 적립금으로 반환 또는 고객님의 계좌로 송금해 드립니다.
    Q 제품 사용 후 부작용이 생겼어요.
    A
    피부트러블로 인한 교환 또는 환불의 경우, 제품 수령 후 30일 이내 & 내용물이 2/3 이상 남아 있어야 가능합니다.

    제품 사용으로 생긴 부작용 현상이 기재된 병원 진단서를 첨부하여 제품과 함께 반품 요청 주시면
    화장품 제조사 또는 당사의 스킨케어 전문팀의 상담 진행 후, 교환 또는 환불 조치에 도움 드립니다.

    단, 피부트러블로 인한 반품의 경우는 제품의 이상이 아닌 고객님 피부에 맞지 않은 경우이므로
    반송에 소요되는 택배비는 고객님께서 부담하셔야 교환 또는 환불 처리가 가능합니다.

    반품 시에는 주문 당시 받았던 사은품을 함께 반납해 주셔야 하며,
    사은품을 사용하셨을 경우 해당 금액 만큼 차감하여 환불 해드립니다.
    Q 제품이 잘 못 왔어요. / 제품이 불량이에요.
    A
    주문한 내역과 다른 제품으로 수령하였을 때, 누수 또는 용기 불량일 경우 제품을 교환 또는 환불해 드립니다.

    Q&A 게시판 또는 CS고객센터(1800-5274)를 통해 내용 접수하여 주세요.

    본사로 해당 제품의 입고와 검수 작업 후, 교환 또는 환불해 드리며
    이때 반품으로 소요되는 모든 경비는 핑거스푼에서 부담합니다.
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    5. 끝
    ※ 고객상담전화는 1800-5274 이며, 평일 오전 10시 부터 오후 6시까지 운영됩니다.