고객센터

    회원님들께서 자주 묻는 질문들을 모아놓았습니다.

    FAQ

    Q 배송비는 어떻게 되나요?
    A
    핑거스푼은 5만 원 이상 배송 시, 전 제품 무료배송입니다.

    해외배송이나 도서 산간 지역별 추가 배송비 적용에 대한 상세 내용은
    Q&A 게시판 또는 CS고객센터(1800-5274)로 문의해주시길 바랍니다.
    Q 배송조회는 어떻게 하나요?
    A
    로그인 후 [마이페이지]에서 확인 가능합니다.

    배송조회는 출고 후, 전산 반영이 되기까지 시간이 다소 소요되어 출고 당일 19시 이후부터 전산 조회가 가능하며
    위치추적 서비스 이용 특성상 약간의 시간차가 생길 수 있습니다.

    비회원 주문고객의 경우, 홈페이지 상단 [주문배송] 클릭 후 이름과 주문번호를 입력하셔야 조회 가능합니다.
    Q 배송 주소지를 바꾸고 싶은데 가능한가요?
    A
    출고 전 상태라면 Q&A 게시판 또는 CS고객센터(1800-5274)로 문의주시면 확인 후,
    원하시는 주소지로 변경해 드립니다.

    출고 후에는 배송 주소지 변경이 불가하니 빠른 시간 내로 문의주세요.
    Q 무통장입금을 할 수 있는 은행과 계좌번호를 알려주세요.
    A
    결제화면에서 무통장 입금 결제 방법 선택 후 가상계좌 입금 결제 선택 하시면
    선택하신 거래 은행의 가상 계좌가 발급됩니다.

    [마이페이지]에 주문 상세 조회 클릭하시면 재확인할 수 있습니다.

    혹 거래 은행이 없으시다면, CS고객센터(1800-5274)로 문의 바랍니다.
    Q 입금을 했는데 미입금으로 되어있어요. 어떻게 된거죠?
    A
    평일 오후 3시 입금 확인을 진행하고 있습니다.

    주문서 누락, 주문자와 입금자명이 일치하지 않을 경우, 입금 금액이 다를 경우에는 미입금으로 표시되오니
    CS고객센터(1800-5274)로 문의주시기 바랍니다.
    Q 이미 주문한 주문 내역을 수정하거나 취소할 수 있나요
    A
    주문 내역의 수정 및 주문 취소는 고객님의 페이지 상에서는 수정 및 취소가 불가능합니다.

    Q&A 게시판 또는 CS고객센터(1800-5274)를 통해 요청해주시면 신속하게 처리해 드립니다.

    신용카드로 결제하신 경우, 매입 전에는 승인 취소를 해드리지만 매입 완료 시에는 취소를 하여도
    카드사에서 취소 처리가 완료될 때까지의 일정 시간이 소요되오니 이점 양해바랍니다.

    무통장 입금으로 결제하신 경우, 주문자 명의의 계좌로 환불해 드리며, 일정 기간 동안(10일 이내) 입금하지 않으면
    자동으로 주문이 취소되며, 주문 취소 후, 입금하셨을 경우에는 입금액을 환불해 드립니다.

    단, 주문하신 상품이 이미 배송된 경우에는 주문 취소가 불가능 하오니 이점 참고바랍니다.
    Q 주문한 내용과 결제 내용을 확인하고 싶어요.
    A
    회원의 경우, 로그인 후 상단메뉴에 있는 [주문조회]을 클릭하면 주문 내용과 주문상태를 확인하실 수 있습니다.

    비회원의 경우, 상단메뉴에 있는 [주문조회]에서 이름과 주문번호로 주문조회 후 확인할 수 있습니다.

    주문 시, 회원/비회원 모두 확인 문자 메시지가 발송되니 확인 부탁드립니다.
    Q 주문 결제는 어떤 방법이 있나요?
    A
    핑거스푼 결제 방법에는 신용카드 결제, 무통장입금이 있습니다.

    신용카드 결제의 경우, 별도의 신용카드 창이 팝업 되므로 카드사 별 결제 방법을 선택하고 진행하여
    승인완료를 받으면 결제가 완료됩니다.

    무통잡입금은 주문을 마친 후, 선택하신 계좌로 송금하시면 됩니다.

    단, 상품 주문 후 10일 이내로 미결제 시 주문이 자동으로 취소됩니다.
    Q 카드취소 했는데 대금청구서에 포함 되어있어요.
    A
    고객님의 개인금융정보보호를 위해 온라인 쇼핑몰에서는 제3자인 결제대행업체(LGU+)를 경유해
    카드승인 및 취소처리를 하도록 법적으로 정해져 있습니다.

    그러므로 카드결제 취소를 원하실 경우 본사에서 취소처리 후 실제 취소 완료 시까지
    약 3~7일정도의 처리기간이 소요되며, 이 기간이 경과한 후에는 해당 카드 사에서 취소여부를 확인하실 수 있습니다.

    혹, 카드대금청구서에는 본사에서 취소한 금액이 포함되어 있다 하더라도
    고객님의 카드결제일 전날까지 카드 사에서 취소 처리가 이루어진다면 결제 당일 취소금액은 출금되지 않습니다.

    결제일 전 7일 이내에 본사에서 취소하게 되는 경우는 5~7일정도 소요되는 관계로 당월에는 출금되고,
    익월에 해당 카드 사에서 상개 처리하여 청구하게 됩니다.

    본 내용은 카드 사 마다 약간씩 차이가 있기 때문에 카드사로 문의하시면 더 정확한 내용 확인이 가능합니다.
    Q 제품 보관은 어떻게 해야 하나요?
    A
    제품이 뜨거운 열이나 냉동 상태, 급격한 온도 변화를 겪지 않도록 하고 직사광선이 닿지 않게 해주세요.

    제품은 통풍이 잘되고 건조한 장소에 보관해주세요.

    욕실은 온도나 습도가 급격하게 자주 변하는 장소이기 때문에 보관하기에는 부적합한 곳입니다.

    제품을 사용하신 후에는 제품 용기의 입구에 남아 있는 잔여물을 닦아내고 뚜껑을 잘 닫아주세요.

    ※ 핑거스푼 제품은 피부에 이로운 성분을 사용하여, 내용물 침전이 있을 수 있으나
    이는 자연스러운 현상이며 제품의 품질 또는 효과에는 전혀 영양을 미치지 않으므로 가볍게 흔들어 사용해주세요
    1. 처음
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    4. 3
    5. 4
    6. 끝
    ※ 고객상담전화는 1800-5274 이며, 평일 오전 10시 부터 오후 6시까지 운영됩니다.